Beschwerde
Beschwerde heißt: Du sagst, was nicht gut ist
Beschwerde gehört zu Beteiligung. Beteiligung heißt: Deine Meinung zählt.
Eine Beschwerde ist keine Störung. Eine Beschwerde ist eine Rückmeldung.
Eine Rückmeldung zeigt:
Was ist unklar?
Was fühlt sich nicht gut an?
Wo braucht es eine Lösung?
Manchmal ist es schwer, etwas direkt zu sagen. Manchmal fehlen Worte. Oder der Mut.
Dann kann eine Beschwerde helfen. Eine Beschwerde kann der Anfang für Klärung sein.
Wichtig: Eine Beschwerde soll die Beziehung nicht kaputt machen. Eine gute Beschwerde-Kultur stärkt Vertrauen.
Justy hilft dabei. Denn Justy verbindet:
Wissen über Rechte.
Orientierung.
Wege für Beschwerde und Unterstützung.
Beschwerdenavigator
Der Beschwerdenavigator ist ein Teil von Justy.
Der Beschwerdenavigator hilft dir, wenn etwas nicht fair läuft. Oder wenn dich etwas belastet.
Der Navigator ist ein Weg-Weiser. Er zeigt dir:
Wer kann dir helfen?
Wo kannst du dich melden?
intern oder extern.
Intern heißt: In deiner Einrichtung.
Extern heißt: Außerhalb deiner Einrichtung. Zum Beispiel bei einer Ombuds-Stelle.
Ombuds-Stelle heißt: Eine unabhängige Beratungs-Stelle. Sie ist nicht Teil deiner Einrichtung.
So kann der Weg in 6 Schritten aussehen
Du öffnest den Beschwerdenavigator.
Du entscheidest:
Willst du anonym schreiben?
Du entscheidest:
intern oder extern.
Du wählst eine Ansprech-Person.
Du schreibst kurz:
Was ist passiert?
Was wünschst du dir?
Du sendest die Nachricht.
Dann gibt es einen geschützten Chat. Geschützt heißt: Nur du und die Ansprech-Person können lesen, was im Chat steht.
Im Chat geht es um Klärung. Es geht nicht um Schuld.
Die Ansprech-Person soll:
zuhören.
dich ernst nehmen.
mit dir nach Lösungen suchen.
Warum ist das auch für Einrichtungen gut?
Ein digitaler Weg passt zu vielen Jugendlichen. Viele Jugendliche benutzen jeden Tag ein Handy.
Mit dem digitalen Weg können Hürden kleiner werden. Du kannst in Ruhe schreiben. Auch wenn ein Gespräch gerade schwer ist.
Justy unterstützt beide Seiten:
Jugendliche können ihre Stimme nutzen.
Einrichtungen sehen Rückmeldungen früh.
Gemeinsam können Lösungen entstehen.
FAQ
Justy ist eine App. Sie ist für Jugendliche in Wohngruppen und in anderen Wohn-Formen der Jugendhilfe.
In der App findest du Infos zu Kinder-Rechten. Und du findest Wege für Hilfe und Beschwerde.
Ja. Du schreibst in einem 1:1-Chat.
1:1 heißt: Nur du und die andere Person.
Ja. Du kannst anonym schreiben. Das kann am Anfang helfen.